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公司新闻

礼宾岗服务标准

日期:2012/9/11 点击:4086

1.目的

规范客户接待、外来人员管控工作,展示执勤点服务形象。

2.适用范围

适用于公司管辖各执勤点礼宾岗位管理工作。

3.服务标准

 3.1礼宾服务

3.1.1在客户步入看房通道后,礼宾岗队员随时关注客户,待客户距离大门3米远时向客户行礼,目视客户行至门前,热情的使用普通话向客户致意:您好,欢迎光临,并拉开玻璃门,请客户进入。

3.1.2礼宾岗队员需随时关注是否有客户离开,应及时拉开大门,同时向客户告别:请走好,欢迎再次光临。

3.1.3有客户询问形象岗队员有关信息时,队员应该热情接待,并进行简单讲解,如有需要,可直接将客户引至前台。

3.1.4如客户提有重物,需主动帮忙,服务热情周到。

 3.2注意事项

3.2.1如客户询问,需要进行有关信息讲解时,应使用统一对外说辞,不擅自承诺,擅自透露信息。

3.2.2对客户问好时,语速不能过快,发音应标准、清晰,接待过程大方、热情、自信。

3.2.3如遇突发事件,按《突发事件处理作业规程》执行,注意现场有效把控。

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